De 14 a 20 de setembro de 2025, celebra-se a International Housekeeping Week, uma iniciativa que homenageia e valoriza o trabalho daqueles que, nos bastidores, asseguram a perfeição de cada detalhe: os profissionais de housekeeping.
Num setor onde a excelência não é apenas um objetivo, mas um requisito diário, esta semana torna-se um momento-chave para reconhecer equipas cuja dedicação é, muitas vezes, invisível aos olhos dos hóspedes, mas absolutamente decisiva para a reputação e o sucesso de qualquer unidade hoteleira.
Uma história com mais de quatro décadas
A International Housekeeping Week nasceu em 1981, pela mão da International Executive Housekeepers Association (IEHA), com a missão clara de dar visibilidade a uma profissão essencial e, até então, pouco reconhecida. Desde então, a celebração ocorre anualmente na segunda semana completa de setembro, envolvendo milhares de hotéis, hospitais, escolas e residências em todo o mundo.
O primeiro lema do evento foi “Our Profession Is Clean”. A partir daí, todos os anos surgem novos temas que destacam diferentes dimensões da profissão: higiene, sustentabilidade, segurança ou até a ligação emocional com o cliente. Com o tempo, a IEHA passou a disponibilizar materiais de apoio — desde logótipos e cartazes a modelos de comunicação —, ajudando as organizações a envolver as suas equipas e a comunicar o verdadeiro impacto do housekeeping.
Hoje, mais do que uma efeméride, esta semana é um símbolo da transformação do setor: de uma função vista apenas como operacional, para uma área estratégica que garante saúde, segurança, bem-estar e, acima de tudo, a experiência inesquecível que os hóspedes de luxo exigem.
O valor do que está nos bastidores
Nas unidades hoteleiras, cada detalhe faz diferença. A arrumação perfeita de um quarto, o brilho impecável de um lobby ou a sensação de frescura num espaço comum são elementos que definem a experiência do hóspede. Contudo, o trabalho por detrás desse resultado continua, em grande medida, invisível.
É precisamente essa “invisibilidade” que a International Housekeeping Week pretende combater. Ao dar voz e destaque a estas equipas, a iniciativa sublinha que sem a sua intervenção, o sucesso de qualquer hotel — independente do segmento — não seria possível.
Mais do que estética: saúde, segurança e reputação
A pandemia veio reforçar uma realidade já conhecida: a limpeza e a higienização não são apenas questões estéticas, mas sim fatores cruciais de segurança sanitária e de confiança dos hóspedes.
Num mercado onde as críticas online e as avaliações em plataformas digitais têm peso crescente, a reputação de um hotel pode depender de algo tão simples quanto um quarto imaculado ou um espaço comum irrepreensível. Nesse sentido, o trabalho de housekeeping é um verdadeiro pilar da hospitalidade, capaz de influenciar diretamente a fidelização e a recomendação de clientes.
Pessoas motivadas, equipas mais fortes
O reconhecimento, quando aliado a condições de trabalho dignas, formação contínua e planos de desenvolvimento profissional, traduz-se em equipas mais motivadas, maior retenção de talentos e, inevitavelmente, num serviço mais consistente e de qualidade superior.
A International Housekeeping Week é também um convite a olhar para o futuro: introduzir novas tecnologias, implementar métodos sustentáveis, investir em boas práticas e dar às equipas as ferramentas necessárias para alcançar padrões cada vez mais elevados.
A importância da formação – a experiência da DUAL
A DUAL tem desempenhado um papel decisivo na capacitação dos profissionais de housekeeping. Seja através de cursos desenhados à medida das necessidades específicas das equipas de limpeza dos seus clientes, seja por via de programas de gestão do departamento de housekeeping, limpeza, manutenção de espaços e formação de governantas/es, a instituição alia o rigor técnico à prática real. Os resultados passam pela preparação de recursos humanos preparados para liderar equipas, implementar protocolos de higiene exigentes e assegurar os elevados standards que a hotelaria requer. O investimento na formação não é apenas um benefício para os profissionais — é um ativo estratégico para os hotéis que procuram diferenciar- se num mercado altamente competitivo. Afinal, num setor em que a experiência é tudo, o cuidado invisível das equipas de housekeeping é, cada vez mais, o luxo mais valioso.
Anabela Rodrigues