Gestão de Reclamações - Venda não presencial

Informação Detalhada

Objetivos

Este curso permitirá a cada um dos participantes:

• Reconhecer os princípios e os fatores críticos na gestão de reclamações na venda não presencial;
• Identificar a importância da gestão efetiva de reclamações;
• Aplicar estratégias de gestão de reclamações no comércio a distância;
• Aplicar procedimentos de deteção e reporte de situações de fraude.

Destinatários

• Esta formação destina-se a trabalhadores por conta de outrem, preferencialmente da Região do Algarve (exceto trabalhadores da Administração Pública e residentes dos Arquipélagos da Madeira e Açores), com pelo menos o 9º ano de escolaridade.
• São destinatários prioritários os trabalhadores que se encontrem numas das seguintes situações:
  - Que participem nos processos de transformação digital das empresas ou organizações do setor da economia social;
  - Que detenham baixos níveis de proficiência digital, nos termos do Quadro Dinâmico de Referência para Competência Digital (QDRCD);
  - Que se encontrem em risco de desemprego, nomeadamente decorrente do impacto da introdução das tecnologias nos processos produtivos e de gestão das empresas, ou em situação de subemprego, com vista à sua reconversão profissional;
  - Do sexo sub-representado na profissão exercida, nos termos previstos no Código do Trabalho.

Avaliação

• Avaliação contínua de participação em sessão, com realização de um teste escrito e/ou prático.
• Para a conclusão com sucesso, é necessário um resultado positivo na avaliação e uma assiduidade mínima de 90% da duração total da UFCD.

Valor

• Participação gratuita (Formação financiada pelo IEFP através de fundos do PRR Plano de Recuperação e Resiliência).

Apoios aos formandos

• Pagamento de subsídio de alimentação, no valor diário de 6,00€, caso o formando esteja presente em pelo menos 3 horas de formação diária;
• Seguro de acidentes pessoais;
• Exceções: Caso o formando se encontre a realizar a formação dentro do horário de trabalho, não tem direito ao subsídio de alimentação, nem ao seguro de acidentes pessoais, uma vez que estes devem ser assegurados pela entidade empregadora.

Recursos/ Requisitos

Os formandos deverão ter os seguintes equipamentos, para poderem frequentar a formação:

• Computador com internet (utilizar preferencialmente o browser Chrome ou Firefox), web câmara e auriculares (ou colunas e microfone).

Contactos

Telefone: 282 484 703

Email: arodrigues@dual.pt