Rececionista de Hotel

Informação Detalhada

O Rececionista de Hotel tem a possibilidade de executar o serviço de receção em qualquer unidade hoteleira, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes.

O Rececionista de Hotel é responsável por:

• Efetuar as operações de reservas da unidade hoteleira;
• Realizar o check-in e o check-out dos clientes;
• Prestar informações e apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e de carácter turístico;
• Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expetativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;
• Elaborar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na recepção;
• Assegurar o contacto da unidade hoteleira com o exterior;
• Utilizar os meios informáticos aplicados à receção hoteleira.

Funcionamento das aulas:

• Dois dias por semana de qualificação teórica;
• Três dias de qualificação prática em empresas alemãs e/ou portuguesas;
• Bloco intensivo de aulas.

Avaliações:

• Contínua quer na qualificação teórica, quer na prática na empresa;
• Exame final.

Apoio à Qualificação:

• Subsídio de Refeição (igual ao da função pública);
• Subsídio de Transporte (no valor do passe);
• Subsídio de Alojamento (carece de aprovação, para residentes a mais de 50 Kms);
• Bolsa de Qualificação;
• Bolsa para Material Escolar (no início de cada ano letivo).