Qualificação Contínua
Hotelaria e Turismo

Governanta/e de Andares - Organização e Funcionamento (E-Learning)

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Informação Detalhada

Objetivos

Este curso permitirá a cada um dos participantes:

  • Conhecer os pressupostos inerentes ao adequado atendimento e assistência aos clientes;
  • Compreender as dinâmicas presentes no trabalho de equipa, bem como, os princípios de comunicação e gestão orientada para os resultados e para as pessoas;
  • Desenvolver métodos de trabalho de acordo com as normas e disposições relativas à higiene e segurança nos serviços de alojamento;
  • Conhecer a estrutura e o funcionamento do serviço de andares;
  • Introduzir melhorias contínuas tendo em conta os standarts operacionais definidos pelo departamento de Housekeeping.

Destinatários

  • Profissionais que pretendam atualizar, aprofundar conhecimentos e/ou reforçar as suas competências técnicas na área do serviço de andares;
  • Pessoas que pretendam iniciar a sua atividade profissional numa área de grande procura.

Metodologia

  • Recurso à plataforma digital da DUAL que permite fácil acesso para todos os participantes, interações e partilhas entre formador e formandos e entre formandos, proporcionando um ambiente de colaboração virtual.
  • A plataforma de E-learning da DUAL permite aulas síncronas e assíncronas com fóruns, partilha de documentos para download, com uploads, quer por parte do formador quer por parte dos formandos.
  • Realização de testes, possibilidades de impressão e feedback constante por parte do formador.
  • O formador faz um acompanhamento contínuo a todas as atividades que os formandos realizam, verificando os progressos, corrigindo online os trabalhos e exercícios e ajustando a formação à medida que esta se desenrola;
  • A formação realiza-se através de sessões síncronas: as sessões decorrem em regime de videoconferência/webconferência, com chat também disponível. Os formandos podem participar e interagir em tempo real com o formador e com os outros participantes, colocando as suas questões oralmente ou por escrito no meso instante que necessitarem. Se por algum motivo um formando não puder participar nestas aulas síncronas, a aula fica gravada e disponível para consulta no menu do curso.
  • Exposições e sínteses metodológicas;
  • Análise de situações reais e casos concretos do dia-a-dia dos participantes;
  • Resolução de exercícios e casos práticos;
  • Grupos de trabalho com partilha de experiências;
  • Utilização de materiais pedagógicos adaptados à realidade dos formandos;
  • Brainstorming.

Requisitos

  • Os participantes terão que ter acesso à internet (browser Chrome ou Firefox) e um dispositivo (computador, tablet ou smartphone) de preferência com web câmara, microfone e colunas/ fones para poderem participar nesta modalidade e terem a mesma experiência que na formação presencial.

Avaliação

  • Avaliação contínua da participação em aula e com realização de 1 teste escrito final, por cada módulo.
  • Para a conclusão com sucesso é necessário um resultado positivo na avaliação e uma assiduidade mínima de 70% da duração total do curso.

Preço

  • 300€ por participante (os sócios da CCILA têm 10% de desconto)
  • Possibilidade de pagamento em 3 prestações mensais de 100,00€ cada
Data 24 novembro 2020
Local
  Plano de Formação Clique Aqui
Horário 24-11-2020 a 02-03-2021 | 3ª, 5ª e 6ª feiras das 19h00 às 22h00
Duração 100 horas
Certificação
Após conclusão do curso com aproveitamento os participantes obtêm um certificado de qualificações emitido pelo SIGO estabelecido pelo Ministério da Economia e Emprego e Ministério da Educação e Ciência.
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